生成AIを活用した「AI電話対応サービス」の試験運用を行います

町民の皆さんの利便性向上と町役場の業務効率化を目的として、生成AIを活用した電話対応システム「AI電話対応サービス」を導入しました。
AIによる電話対応品質の確認や市民の皆様の満足度を把握するため、以下の手続きに関する電話対応について、町民参加型の試験運用を行いますので、ぜひ「AI電話対応サービス」をご利用ください。
なお、AIによる電話対応の対象業務は順次拡大していく予定です。

AI電話対応サービスとは

最先端の生成AIを使用した自動電話応答サービス（電気興業株式会社開発・提供）で、学習した分野の問い合わせに対して、自然な会話から言葉を理解したうえで自動応答するものです。
※AIが会話を認識できない場合やお問い合わせに答えられない場合は、担当課（休日・夜間は現在対応しておりません）に転送して職員が対応します。

試験運用について

試験運用期間

令和8年3月26日から当面の間

原則、24時間・土曜日・日曜日・祝日も問い合わせいただけます。

電話番号

 050-1794-0655（通話料がかかります）

電話対応が可能な手続き

総務課

・後援名義の申請に関すること。

・ハザード(防災)マップに関すること。

・運転免許証返納に関すること。

税務課

・軽自動車税に関すること。

・入湯税に関すること。

・地方税に関すること。

・税金の口座振替に関すること。

・所得・課税(非課税)証明書に関すること。

・固定資産税評価証明書に関すること。

・課税台帳の写し(名寄帳の写し)に関すること。

・納税証明書に関すること。

・車検用納税証明書に関すること。

・事業所所在証明書に関すること。

・住宅用家屋証明書に関すること。

・地籍修正図に関すること。

住民生活課

・転居届に関すること。

・世帯変更届に関すること。

・印鑑登録に関すること。

・住民票などの証明書に関すること。

・マイナンバーカードの申請に関すること。

・死亡届に関すること。

・国民健康保険証に関すること。

・高額療養費の申請に関すること。

・仮ナンバーの申請に関すること。

・印鑑証明にに関すること。

・医療費の自己負担割合に関すること。

・高額療養費の申請に関すること。

・葬祭費に関すること。

・人間ドックの助成制度に関すること。

・後期高齢者医療制度に関すること。

環境課

・ごみの分別方法に関すること。

・犬を飼い始めた場合に関すること。

ご注意いただきたい点

問い合わせ内容によっては、担当部署又は総務課から担当部署へおつなぎします。
業務時間外の場合は、後日、担当部署からお電話させていただく場合がありますのでご了承ください。
スピーカーでの通話や、周囲の雑音が多い環境では会話の内容を認識できない場合があります。

問い合わせ

AI電話システムに関すること

那須町役場企画政策課
電話番号：0287-72-6935

総務課に関すること

那須町役場総務課
電話番号：0287-72-6901

税務課に関すること

那須町役場税務課
電話番号：0287-72-6904,0287-72-6936

住民生活課に関すること

那須町役場住民生活課
電話番号：0287-72-6908,0287-72-6909

環境課に関すること

那須町役場環境課
電話番号：0287-72-6916